Posts Tagged ‘0800’

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Em nome do respeito ao cliente

quarta-feira, 29 julho, 2009
A mídia informa que a OI e a Claro foram multadas em R$600 milhões de reais por desrespeitarem o cliente, com seus abusivos sistemas de atendimento via call-center. Semana passada minha paciência foi colocada à prova ao extremo quando fui buscar uma informação sobre minhas aplicações financeiras no serviço 0800 da Caixa Econômica Federal. É um verdadeiro desacato!
O número de opções de ramais disponibilizados parece infindável, sempre acompanhado por uma musiquinha irritante de fundo e pela voz suave de uma infeliz atendente. No final, depois de mais de meia hora, percorrendo a “via-sacra”, a ligação caiu e fiquei sem obter a informação. Liguei para um outro 0800 da Ouvidoria da Caixa e a história foi a mesma! Depois de muito custo, uma vozinha suave me atendeu, ouviu meu desabafo, traduziu-o digitando um texto com um eufemismo exacerbado muito distante do tamanho da minha raiva e indignação e me pediu para anotar o número do protocolo! Perdoem-me o desabafo, mas é de “f…”!
Bom seria que o Governo Federal saísse da sua inércia e tomasse realmente uma providência séria multando severamente não só as empresas de telefonia mas todos estes bandos de safados que vivem enrolando seus clientes e não valem Nem R$1,99!
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Fora da área? Você ou eu?

quinta-feira, 26 março, 2009

emblema_abrilPor Luiz Augusto Reis Almeida – manter é melhor que vender.

O mercado é algo muito interessante. Como as empresas encaram tal realidade é melhor ainda e mostra sempre como o cliente é tratado. Assim sendo, vou relatar algo que aconteceu comigo que cheguei a ficar com raiva, mas que no final das contas achei até engraçado. Sou assinante de algumas revistas da Editora Abril e sou completamente apaixonado pela Revista Placar que, diga-se de passagem, vale muito mais que R$1,99. E essa paixão vem de longa data e a revista nunca deixou de chegar à minha. Em compensação, outra revista que tenho assinatura começou a não a chegar e me matar de raiva. Sendo assim, peguei meu celular, em pleno horário de almoço, coloquei no viva voz e entrei em contato com o 0800 da editora Abril para pedir uma solução.

NÃO PARE DE LER AQUI, OK?! NEM TODO CALL CENTER É RUIM (o de venda é ótimo!)

Antes mesmo de tocar duas vezes já tinha sido “atendido” pelo operador automático que me deu duas opções mais ou menos assim:

1. Se você quer comprar uma nova assinatura, tecle 4;
2. Se você já é assinante e quer informações sobre entrega de revista, tecle 6;

Pois bem, como sou assinante Abril, apertei a tecla 6 e logo veio a seguinte mensagem: Infelizmente não podemos atendê-lo. A sua ligação está fora de nossa área de atendimento. 

A voz estava parecida com o tal do Big Fone do BBB. Fiquei muito invocado e achei muito estranho. Daí liguei novamente e tive a curiosidade de apertar a tecla 4 e, dois segundos depois, uma pessoa atendeu: “Fulano da Silva”, boa tarde, em que posso ajudar?! Ora bolas, estou ou não na área de atendimento?!

Daí lembrei-me de algo que já escutei na graduação, na pós-graduação e ainda escuto no mestrado: o relacionamento com o cliente é tão ou mais importante do que a venda. Será?

Por que “cargas d’água” algumas empresas (ou seria a maioria?) ainda se preocupam apenas em vender, bater meta e premiação? Sim, é óbvio que isso é necessário, pois garante a saúde financeira de qualquer empresa. Em compensação, manter um cliente é uma venda maior ainda e dá ainda mais lucro. As empresas de maior sucesso no país são exatamente aquelas que sabem cativar o cliente todos os dias. Não são muitas, mas temos bons exemplos de empresas assim que estão “rachando” de ganhar dinheiro.

Tenho certeza que não aprendi a “lição” errada na academia. Acredito no relacionamento e na manutenção do cliente por viver diariamente essa realidade. Assim sendo, editora Abril, irei cancelar a assinatura da “outra” revista e irei manter a Placar, até porque essa nunca deu problema e eu gosto muito, porque se gostasse um pouco menos já teria cancelado logo às duas. Como não estou na área de atendimento para vocês, o bom e velho cliente n°2354742562463, aquele que vocês debitam a assinatura na conta do banco, está saindo de cena e deixando de valorizar os bons jornalistas da minha revista nº2 – (a número 1 é a placar, minha gente!)

Por essas e outras digo: o atendimento da Editora Abril não vale Nem R$1,99!

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Tim Web ou Tim Merda?

sexta-feira, 31 outubro, 2008

Cada produto tem seu público alvo. O público alvo da Tim Web é justamente aquelas pessoas que necessitam acessar a internet de qualquer lugar. Seja na sala de casa, na cozinha ou até no banheiro – o Tim Web vai com você e te conecta ao mundo virtual. Melhor, seja na sua cidade, na cidade vizinha ou até em outro estado. Isso tudo por um valor fixo, sem pagar deslocamento algum. Perfeito, não?! Errado.

A tal da Tim Web tem esse objetivo, mas na verdade o que ela faz é muita, muita raiva em você. Eu, por viajar muito e ter o perfil citado acima, necessito muito de um serviço de internet que vá comigo onde eu estiver. Principalmente em outras cidades. Atraído por uma propaganda interessante, o palhaço que aqui escreve, adquiriu a tal da Tim Web, testou na residência, e aprovou. Detalhe, moro no centro da cidade de Três Corações. A partir daí eu não sabia, mas estava caminhando para o meu calvário virtual.

Fiquei muito impressionado quando precisei acessar a internet de outra residência na minha própria cidade. Gente, entenda: dentro da própria cidade. Mais um detalhe: a outra residência fica há 1 km da minha.

A velocidade do “Tim MERDA” é algo muito impressionante. Só para se ter uma idéia, um videozinho simples de dois minutos do youtube demora em média 3 horas para ser completado. Isso sem contar que dá um “pique” de conexão e você perde tudo e não consegue ver o vídeo.

Alguém da Tim me garantiu que isso era só configurar o produto. Tentei ligar para o 0800 da empresa, conversei com 78 pessoas, expliquei a mesma coisa 156 vezes – média de duas vezes por pessoa, e no final disseram que o sistema está fora do ar. Liguei outra vez, conversei com mais umas 78 pessoas (…) e me disseram que não existe configuração para o Tim Web.

“PelamordeDeus”… Quem agüenta?! Tá bom, eu quem fiz merda ao adquirir a Tim “Merda” e estou pagando por isso…

Mas não posso deixar passar em branco: quem tiver dúvida em comprar ou não, não compre, afinal de contas dentro da sua residência você pode colocar um serviço “estático” (sei lá como se chama esse módulo de internet).

Você acha que o Tim Web vale R$1,99??? Mais ou menos? Vamos recapitular: se o grande apelo do produto é a sua mobilidade e liberdade no acesso a internet, e se para isso ele não funciona direito, ele não vale nada! Não vale NEM R$1,99.

Virtual abraço,

Luiz Augusto Reis Almeida